服务感知能力嵌入：平台化公共服务的价值共创机理与路径优化

来源：社会科学辑刊杂志张毅，对外经济贸易大学政府管理学院教授；郎宸，对外经济贸易大学政府管理学院博士研究生。 年第1期北京时间：

作者：张毅

单位：对外经济贸易大学

摘要：数字技术对公共服务体系的重塑及其赋能机制是实现中国式现代化的公共服务研究的重要主题。随着基层治理平台化向纵深发展，非中心化的服务生态系统成为数字公共服务供给的重要场景和基本单元，基于社区场景的平台具有跨边界生态系统的动态演化性、情景依赖和边界拓展等特征。随着外部环境的不断变化，围绕价值创造、分配等进行协作创新而涌现出的新的复杂适应系统将外部压力和诉求等内化为服务供给能力。总体而言，数字平台生态系统演化、平台治理结构与公共服务能力之间具有协同进化的特点。从系统论的视角来看，平台生态系统、平台治理和数字公共服务能力之间是协同演化的，其中任何一方面的改变与完善都对应着另外两个方面的动态调整与优化。

关键词：数字平台生态系统；服务感知；价值共创

基金资助：国家社会科学基金重点项目（23AZZ005）