顾客体验对顾客感知与购买意愿的调节作用研究———以移动无线音乐为例

来源：社会科学辑刊杂志唐炜东,1962年生,大连理工大学管理学院博士研究生;汪克夷,1944年生,大连理工大学管理学院教授,博士生导师;宋明元,1983年生,大连理工大学管理学院硕士研究生(辽宁大连116024)。 年第1期北京时间：

作者：唐炜东,汪克夷,宋明元

摘要：在不同的顾客体验经历的调节下, 无线音乐的有用性感知与易用性感知对顾客感知价值、使用态度及购买意愿的影响表现出了明显的差异。无线音乐的服务体验可以提升顾客的感知价值, 促使顾客产生购买化反向和意愿, 在移动运营商推广天线音乐时, 应推行多种体验式服务, 促进顾客产生价值感知和购买意愿, 从而, 使更多的人通过体验而喜欢无线音乐的诸多增值服务。

关键词：顾客体验,无线音乐,购买意愿