中美应急网站文化差异分析——基于中美在线应急网站的测评与比较

来源：社会科学辑刊杂志徐晓芳,南昌大学管理学院副教授(江西南昌330031);刘春年,南昌大学管理学院教授、博士生导师(江西南昌330031) 年第6期北京时间：

作者：徐晓芳,刘春年*

摘要：以中美两国所面临的危机事件的相似性为基础,通过以面向用户的公共信息服务为理论依据对中美省、州级单位政府应急网站进行测评研究,我们发现二者政府应急网站在应急工作类栏目与网站设计指标中并无显著差异,但在线服务与公众参与指标等方面却体现出显著不同。美国政府网站的应急管理服务功能已出现人性化服务的萌芽,而我国政府网站的应急服务功能仍以信息呈现为主。因此,我国应该从网站内容、网站设计、在线服务以及公众参与四个方面加大建设力度,在尊重用户行为和应急文化强联结的基础上,切实推进应急网站管理的民主化进程、提升公众的参与度。

关键词：中美,在线应急网站,文化差异,用户导向,公共信息服务

基金资助：国家自然科学基金项目(71163033)