基于TRIZ的服务质量提升方法研究
来源：科技进步与对策杂志2015年第9期北京时间：
作者：刘洪伟;张晶
单位：天津大学 管理与经济学部，天津 300072
摘要：管理咨询服务质量攸关客户满意度，如何提升管理咨询服务质量，有效服务客户，是一个重要问题。问题解决过程中往往面临矛盾，TRIZ采用创新思维，通过建立矛盾矩阵，以系统性程序解决特定问题，已成功运用于工程、管理等领域。运用TRIZ矛盾矩阵得出改善管理咨询服务质量的程序，并通过案例分析，印证了该方法的可行性。
关键词：TRIZ;管理咨询;服务质量;矛盾矩阵
