专业化感知、专业声誉与组织信任关系实证研究

来源：科技进步与对策杂志2015年第10期北京时间：

作者：郑爱翔;周海炜

单位：河海大学 商学院，江苏 南京 210211；无锡职业技术学院 财经学院，江苏 无锡 214000

摘要：综合考虑组织信任相关影响因素，以感知理论、信任理论和声誉理论为基石，以专业服务企业客户企业为调查样本，构建“专业感知—专业声誉—组织信任”概念模型，并对模型进行实证分析与检验。研究结果表明：专业人员感知、专业产出感知和专业流程感知对组织信任及专业声誉均具有正向影响，专业声誉对组织信任具有正向影响，专业声誉对专业人员感知与组织信任间关系以及专业流程感知与组织信任间关系存在部分中介效应，专业声誉对专业产出感知与组织信任间关系存在完全中介效应。

关键词：专业服务企业;组织信任;专业化感知;专业声誉