“互联网+”下制造企业服务化悖论的平台化解决思路

来源：科技进步与对策杂志2016年第6期北京时间：

作者：赵振

单位：西南财经大学 工商管理学院，四川 成都 610074；兰州理工大学 经济管理学院，甘肃 兰州 730030

摘要：服务化转型已成为制造企业应对时代挑战的必然选择，其要求企业竞争关键点、价值流程、组织结构和创新模式发生彻底转变。这一巨大挑战催生了“服务化悖论”相关研究。“互联网+”相关研究大多强调互联网对服务化转型的积极影响，但其作用机理尚不明确。现有“服务化悖论”的研究较为零散，从价值创造视角将其系统地归纳为3个方面；深入阐释“互联网+”模式对“服务化悖论”的缓解机制，强调“脱媒”功能可以克服顾客接近悖论，以同步协同缓解战略一致性悖论，以互联网导致的“单边锁定弱化”克服行业资源能力悖论；设计了基于互联网的服务化运行机制，强调制造企业以“平台”模式实现服务化经营，而平台领导者、知识经纪人、模块化供应商借助互联网进行价值协同，通过“产品+服务”组合包实现需求面而非供给面范围经济，以个性化服务推动企业价值创新。

关键词：制造企业服务化;服务化悖论;互联网+;价值创造