服务创新能力对创新绩效的影响
来源：科技进步与对策杂志2016年第6期北京时间：
作者：陈国平;张鑫
单位：武汉科技大学 管理学院，湖北 武汉 430081
摘要：构建了一个服务企业不同层面创新能力影响创新绩效的概念模型，并以酒店服务业为背景，采用访谈和问卷调查的方法对武汉、宜昌、襄阳三地的酒店服务创新活动展开调研，搜集相关数据。结果表明：服务企业不同层面的创新能力对创新绩效的影响具有明显差异。其中，新服务开发战略的影响最强，IT经验和注重新服务开发流程次之，市场敏锐性影响最弱；组织创新氛围对创新绩效的直接影不太显著，但组织创新氛围在服务创新能力对创新绩效的影响中具有显著的正向调节作用。
关键词：服务创新能力;创新绩效;创新战略绩效;创新氛围
