虚拟社区中顾客参与对新产品开发绩效的影响——虚拟社会资本的调节作用

来源：科技进步与对策杂志2020年第7期北京时间：

作者：张洁1,蔡虹2

单位：（1．西安理工大学 人文与外国语学院，陕西 西安 710048；2．西安交通大学 管理学院，陕西 西安 710049）

摘要：基于顾客参与、社会资本等理论，结合虚拟社区特性，研究虚拟社区中社会资本的3个维度对顾客参与和新产品开发绩效的调节作用。结果表明，虚拟社会资本中的结构资本正向调节交互式信息提供和新颖性之间的关系，认知资本负向调节在线参与创造和新颖性之间的关系，关系资本正向调节在线参与创造和上市速度之间的关系，其它则不具备显著调节作用。从理论上丰富了顾客参与对新产品开发绩效的影响机制研究，实践上可为企业通过虚拟社区实现交互式产品创新提供指导。

关键词：虚拟社区,顾客参与,虚拟社会资本,新颖性,上市速度

基金资助：国家自然科学基金项目（71272137）；教育部人文社会科学研究规划基金项目（18XJA740002）；陕西省教育厅人文社会科学基金项目（15JK1545）