社交媒体背景下顾客参与对中小企业创新绩效的影响——一个双调节模型

来源：科技进步与对策杂志2020年第23期北京时间：

作者：赵莉,孙建鑫,张玲

单位：（中国矿业大学 经济管理学院，江苏 徐州 221116）

摘要：基于社交媒体视角，将顾客参与划分为信息提供、人际互动、用户创新3个维度，分别研究其对中小企业创新绩效的影响，以及企业社交媒体导向和社交媒体能力的调节作用。通过对208家中小企业实证研究发现，信息提供、人际互动、用户创新对中小企业创新绩效均存在显著正向影响；社交媒体导向在信息提供、用户创新与创新绩效的关系中存在正向调节作用，在人际互动与创新绩效的关系中存在倒“U”形调节作用；社交媒体能力在信息提供、人际互动、用户创新与创新绩效的关系中均存在正向调节作用。

关键词：顾客参与,创新绩效,社交媒体导向,社交媒体能力,中小企业

基金资助：国家自然科学基金青年项目（71402180）；中央高校基本科研业务费项目（2017WB13）；江苏省教育厅社会科学项目（2017SJB0930）