品牌契合、消费者品牌价值创造与品牌价值——基于企业微信公众号的分析

来源：江西财经大学学报杂志2018年第03期北京时间：

作者：郭爱云1，2，杜德斌1

单位：（1. 北京林业大学 经济管理学院，北京 100083；2. 北京农学院 经济管理学院，北京 102206）

摘要：当前微信公众号已成为企业品牌管理的新型平台。从理论上分析了企业微信公众号中消费者品牌契合与品牌价值间的关系。根据对三只松鼠微信公众号用户的调查数据，经实证检验发现，消费者从公众号中获得的体验价值促进了品牌契合的形成，对消费者品牌价值创造和品牌价值提升具有积极影响；消费者品牌价值创造在品牌契合与品牌价值之间起中介作用，社区支持感起正向调节作用。企业要重视公众号对品牌价值的积极影响，提高消费者的品牌契合；增强消费者的社区支持感，强化品牌契合对消费者品牌价值创造的积极效应。

关键词：企业微信公众号,品牌契合,消费者品牌价值创造,品牌价值,社区支持感