城乡居民长期照护服务质量评价研究

来源：江西财经大学学报杂志2021年第6期北京时间：

作者：刘昊, 李强, 薛兴利

单位：山东农业大学 a.公共管理学院; b.经济管理学院,山东 泰安 271018

摘要：满足失能老年人多元照护服务需求、提升照护服务质量是当前亟待解决的问题。通过对顾客感知服务质量模型修订,构建了城乡居民长期照护服务质量评价指标体系。采取多阶段分层整群抽样与简单随机抽样相结合的方法在上海市、青岛市、长春市和南通市四个试点城市获取301份失能老年人数据,利用模糊综合评价法对城乡居民长期照护服务质量进行评价。研究发现,城乡居民长期照护服务质量总体上得到了一定程度的认可,但还有较大提升空间,尤其在有形性和有效性维度。城市地区城乡居民长期照护服务质量明显高于乡镇地区。基于研究结果,提出了关注老年人精神世界、专业定制个性化服务方案、推广智能化长期照护服务设施、完善长期照护服务监督机制和大力推进城乡长期照护服务均等化等对策建议。

关键词：城乡居民,长期照护服务质量,SERVPERF,模糊综合评价法

基金资助：国家社会科学基金项目“长期照护保险制度试点模式效果评估与路径优化研究”（19BGL199）