考虑航空地服人员满意度的混合技能派工优化模型

来源：交通运输系统工程与信息杂志2025年第5期北京时间：

作者：曾培彬, 巫威眺, 柯炜鹏, 王发

单位：1. 中国民用航空汕头空中交通管理站，技术保障部，广东揭阳522061；2.华南理工大学，土木与交通学院，广州510641；3. 应运科技(广州)有限公司，广州510000

摘要：航空地服人员的工作满意度对于提升其工作效率至关重要。针对当前航空地服人员短缺与满意度被忽视的问题，本文建立考虑地服人员满意度的混合技能派工优化多目标混合整数规划模型，在保障任务完成率的基础上，提出考虑工时均衡、舒适用餐时间和双机作业次数等因素的多维满意度指标体系，并采用求解器Gurobi12.0进行精确求解。通过对厦门高崎国际机场典型工作日数据的实例验证，结果表明，与现有排班方式相比，本文方法显著提升了地服人员的工作体验；在公平性方面，人均工时的偏差由68.5 min减少至27.4 min，降幅达到60%；在舒适用餐时间方面，舒适用餐时间占比从71.2%提升至98.5%；在双机作业次数方面，通过优化双机协同作业机制，平均每百个稽核任务所需地服人员人次从87人次增加至97人次，有效缓解了地服人员工作压力。本文方法可有效缓解运营效率与员工满意度之间的矛盾，为航空地服人员管理提供兼顾稽核任务完成率与人力资源可持续性的决策框架。

关键词：航空运输,多维满意度,字典序优化,混合技能派工,地服人员调度

基金资助：国家自然科学基金(52272310)；广东省基础与应用基础研究基金(2025B1515020056)。