生鲜农产品电子商务消费者满意度影响因素
——基于在线评论的探索分析

来源：江苏农业科学杂志2019年第第17期北京时间：

作者：张红霞

单位：天津科技大学经济与管理学院，天津 300222

摘要：通过对天猫生鲜频道5 772条在线评论数据进行文本挖掘，提炼生鲜农产品电子商务消费者关注的主要因素，运用内容分析方法进行编码分析。在此基础上，运用回归和四分图模型分析影响生鲜农产品电子商务消费者满意度的关键因素。结果表明，消费者关注的因素主要包括产品质量、价格价值、包装物流和客户服务四大类共19种因素。除配送费用和发货速度外，其余因素均对消费者满意度有显著影响。消费者关注的重点包括味道、品质、新鲜、外观、口感、包装以及配送速度等因素，消费者对大部分因素表示满意，对品质、外观、商品描述等因素满意程度较低。进而给出一些提高生鲜农产品电子商务消费者满意度的对策建议。

关键词：生鲜农产品;电子商务;消费者满意度;在线评论;影响因素;回归分析;四分图模型;对策建议

基金资助：国家自然科学基金(编号：71503002)；安徽省自然科学基金(编号：1608085QG164)。