CSI理论框架下农户农地抵押贷款满意度影响因素分析——以辽宁省试点区调查样本为例
来源：江苏农业科学杂志2021年第第11期北京时间：
作者：戴琳; 于丽红
单位：沈阳农业大学经济管理学院，辽宁沈阳 110864
摘要：借鉴顾客满意度指数(CSI)理论，构建农户农地抵押贷款满意度模型，实证检验开展农地抵押贷款的制约因素。结果表明，农户的过高期望是导致满意度下降的主要因素；利率水平、贷款额度、工作人员办事效率和办理流程的便捷性是影响农户满意度的关键因素；资金满足程度是影响满意度的重要因素；农户满意的直接表现是继续参与该项业务。最后提出建立多元化的供给主体等政策建议。
关键词：顾客满意度指数(CSI);农地抵押贷款;满意度;结构方程模型;农户满意度(FSI)
