基于DANP和TOPSIS法的服务质量满意度分析——以网络餐饮平台为例

来源：计算机应用研究杂志2020年第7期北京时间：

作者：张炎亮,鹿晴晴,

单位：郑州大学管理工程学院,郑州450001；

摘要：针对网络餐饮平台满意度的多目标决策问题，提出了一种基于DANP与TOPSIS法的多目标平台服务质量满意度分析方法。首先运用SERVPERF方法确定影响网络餐饮平台选择的指标因素；然后利用DANP法得出指标因素的客观综合权重并分析指标间的相关关系；最后，在建立评价指标体系基础上，采用TOPSIS法将影响因素的综合权重与绩效指标相结合，得到目标网络餐饮平台的整体满意度排序。结果显示网络餐饮平台的平台监管、优惠力度及频率的影响权重较大，美团平台满意度最高。研究表明该方法不仅提高了关键因素确定的可靠性，还为网络餐饮平台服务质量的提升提供依据。

关键词：网络餐饮平台,DANP法,TOPSIS法,服务质量,

基金资助：国家自然科学基金青年项目(71801)；河南省高等学校重点科研项目计划(19A630031)；；