门诊动态溢流排队系统感性和理性退出率分析

来源：计算机应用研究杂志2022年第10期北京时间：

作者：李军祥,卢宜玲,潘龙博,

单位：上海理工大学管理学院,上海200093；

摘要：在现实医疗服务中，面对医生座席数量供不应求的现状，采用传统的双队列独立排队系统很难高效利用医院资源。对此，在不改变医院现有资源的情况下设置系统动态用来合理配比各门诊患者容量，在传统双队列独立排队系统的基础上建立动态溢流门诊排队生灭模型，并考虑患者在感性与理性因素下退出系统的概率，便于更准确地分析系统的真实状态。借助ProModel这一灵活、可靠的离散事件仿真软件，将模型可视化研究，并与传统的门诊排队模型进行对比分析。仿真结果显示，新型排队模型的队列平均长度、患者等待时间等服务指标均优于传统的排队模型。

关键词：排队系统,动态溢流,退出率,感性,理性,

基金资助：国家自然科学基金资助项目(72071130,71572113,71871144)；国家自然科学基金匹配项目(1P16303003,2020KJFZ034,2019KJFZ048,2018KJFZ035)；上海理工大学大学生创新训练计划资助项目(XJ2021165)；；