现代应用软件的维护与技术支持
来源：计算机技术与发展杂志2015年第04期北京时间：
作者：姜文;刘立康
摘要：软件维护作为软件生命周期的最后一个环节，需要提供高质量的软件维护工作和技术支持。文中叙述了软件维护包括的内容，介绍了应用软件维护的组织方式，给出了应用软件维护的角色和用例图。软件维护涉及的角色包括客户、售后服务人员、软件维护项目组成员。文中详细介绍了各个角色在软件维护过程中的职责和任务，以及相关的工作流程。最后介绍了一些典型维护工作案例。长期的工作实践表明，该软件维护组织方式可以有效地完成大型应用软件的维护工作和技术支持。
关键词：软件维护;角色;用例图;运维工程师;维护流程
