智能办公系统中基于模糊理论的联动呼叫技术

来源：计算机技术与发展杂志2019年第11期北京时间：

作者：冯晨;吴佳伟;夏天;王宝海;朱银阳

摘要：目前国网公司在处理语言通信业务时,其行政话机都是通过人工查询通信录,并以手工方式进行拨号通话,效率很低,给用户带来了很多的不便。 针对上述情况,文中提出了一种面向智能办公系统的基于 IMS 的会话系统架构,可以将桌面终端和本地 IMS 的电话终端进行连接,实现本地 IMS 终端与呼叫用户之间的话机联动,从而可以实现智能呼叫。 会话系统架构从用户的角度出发,选取了呼叫间隔时间、呼叫中心区域、呼叫频率和呼叫持续时间四个参数,采用模糊理论技术分析了每个用户来电的重要程度,较好地处理了客户呼叫问题,从而可以提高用户的满意度。 仿真结果表明,该系统在处理客户呼叫问题时可以有效降低呼叫损失,并且能够提高行政桌面呼叫沟通效率。

关键词：智能办公系统;IMS;桌面终端;话机联动;模糊理论