网购环境下提供退款保证时的决策模型研究

来源：计算机工程与应用杂志2017年第18期北京时间：

作者：卢然然，张 荣

单位：上海海事大学 物流研究中心，上海 201306

摘要：研究了不同供应链成员提供退款保证策略及其优化选择问题。考虑了由单个制造商和单个零售商组成的单条供应链，共考虑了三种退款保证策略，即制造商和零售商均不提供退款保证、仅零售商提供退款保证以及仅制造商提供退款保证策略。分别求解得到相应的最优消费者需求量、零售价格、批发价格以及利润的联合决策。研究发现：零售商的商品销售价格、制造商的批发价格、消费者的需求量以及零售商和制造商的利润都与是否提供退款保证服务有关。发现只要当供应链成员提供退款保证服务时商品残值满足一定条件，提供退款保证不仅不会使供应链成员利润降低，反而会提高他们的利润水平；当制造商提供退款保证时商品残值与零售商提供退款保证时商品残值的差值满足一定的条件，供应链中制造商和零售商提供退款保证服务都有可能给供应链带来更高的利润水平。

关键词：供应链,退款保证,网购,消费者效用,Stackelberg博弈