基于IP PBX技术的话务系统设计与实现

来源：计算机测量与控制杂志2016年第2期北京时间：

作者：李日财,黄庆东,庞胜利,郭茹侠

摘要：针对IP PBX的操作复杂问题,提出了一种简化IP PBX电话系统的设计方案；设计了便捷实现IP PBX的用户指定操作的话务系统；新系统采用了自定义协商接口,通过Telnet通信协议和IP PBX进行通信；采用多线程并行工作方式,将话务系统与IP PBX通信采用两个线程完成,对酒店的非通信部分采用一个独立的线程完成,实现了通信传输与酒店的工作流操作互不干扰；采用Sqlite数据库存储通信数据并实现了对各类接收数据进行高效处理和解析；完成各类短长途话务接转控制；实现客房入住统计和话务免打扰等服务；此话务系统可应用于宾馆等场所,提高工作效率和服务水平；此系统目前已在宾馆中应用,运行状况稳定,使用效果良好；简化了人工操作流程和复杂度,节约了业务时间,提高工作实效。

关键词：IP Private Branch eXchange(IP PBX);电话网;计算机网;Telnet协议

基金资助：国家自然科学基金资助项目(61301091,6);陕西省教育厅课题资助项目(11JK0929)。