老年人正式入住医养结合养老机构前服务沟通方式的改进

来源：护理学杂志2019年第12期北京时间：

作者：童立纺，宋延波，王艳娇，喻秀丽

单位：重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心(重庆，400016),,重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心(重庆，400016),,重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心(重庆，400016),,重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心(重庆，400016),

摘要：目的 探讨老年人入住医养结合养老机构前服务沟通方式的改进策略。方法 将115例预约试住医养结合养老机构的老年人 随机分为观察组58例和对照组57例。对照组采用传统方法,于老年人试住当天讲解《试住期合同》内容后,为老年人提供2周的 试住期服务。观察组以团队服务模式行分阶段服务与沟通为老年人提供试住期照护。结果 试住期满后,观察组对试住期满意 度、对《试住期合同》主要内容知晓程度、正式入住率显著优于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论 对有入住医养结合养老机构意 愿的老年人,采取团队式分阶段服务沟通的方式,有利于提高老年人试住期满意度和正式入住率。

关键词：老年人; 医养结合; 养老机构; 养老照护; 沟通策略; 团队服务

基金资助：重庆市社会事业与民生保障科技创新专项项目（cstc2015shms-ztzx10004）