社区儿童家长对保健服务满意度的调查

来源：护理学杂志2019年第14期北京时间：

作者：周密，谭严

单位：重庆三峡医药高等专科学校护理系(重庆, 404120),,重庆三峡医药高等专科学校护理系(重庆, 404120),

摘要：目的 了解社区儿童保健人力资源及社区儿童家长对儿童保健服务的满意度,并分析其影响因素,为提升儿童保健管理质 量和服务水平提供参考。方法 对重庆市万州区10所社区卫生服务中心儿童保健人员的基本情况进行调查,同时采用自制社 区儿童保健服务满意度问卷对接受儿童保健服务的186名儿童家长进行调查。结果 10所社区卫生服务中心共有15名儿童 保健在职人员,其中本科学历4名,初级职称12名,最近1年接受培训次数2次及以上者5名。186名家长儿保服务满意度评 分为(19.77±5.90)分,参与儿保项目种类,接诊人员学历、职称、专科培训次数是影响其满意度的重 要 因 素(P<0.05,P< 0.01)。结论 社区儿童保健人才缺失,家长对儿童保健服务满意度与接诊人员学历、职称及培训情况等有关。建议管理者加快 稳固并不断壮大儿童保健服务人才队伍,提供更多的学习机会,不断提高儿童保健服务质量。

关键词：社区卫生服务; 儿童保健; 保健人员; 服务满意度; 人力资源

基金资助：重庆市万州区科技计划项目（201503048）