门诊分诊护士绩效考核指标的构建

来源：护理学杂志2019年第15期北京时间：

作者：杨霞，朱永华，刘义兰，熊莉娟，杨俊玲，彭琳，王晓洁

单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430022）,,武汉工程大学,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430023）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430024）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430025）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430026）,

摘要：目的 构建门诊分诊护士绩效考核指标,提高分诊护士绩效考核的精确度。方法 运用 Delphi专家函询法,构建门诊分诊护 士绩效考核的维度、评价指标及其权重。结果 对16名专家进行2轮专家函询,问卷有效回收率分别为88.89%,100%;权威系数 为0.91,一级指标协调系数0.345。构建了包含工作能力、工作态度、工作质量、团队意识、学习成长在内的5项一级指标,15项二 级指标和30项三级指标,并对各指标进行相应的权重赋值。结论 门诊分诊护士的绩效考核评价指标的构建有助于解决现有考 核存在的不足,充分发挥对门诊护士的激励作用,从整体上提升门诊护理服务质量。

关键词：门诊分诊护士; 绩效考核; 人力资源管理; 岗位设置; 个人访谈; 专家函询; Delphi法