智能语音服务系统在肝胆外科术后随访的应用

来源：护理学杂志2019年第20期北京时间：

作者：张悦，田敏，刘杰

单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科（湖北 武汉， 430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科（湖北 武汉， 430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科（湖北 武汉， 430022）,

摘要：目的 探讨智能语音服务系统在肝胆外科术后随访中的应用方法及效果。方法 借助某科技公司智能语音识别系统,制定肝 胆外科随访话术模板,对632例患者实施智能语音随访。结果 首次拨打接通电话498例(78.80%),复拨后总计534例(84.49%) 接通,其中系统能够有效识别对话471例(88.20%);智能语音通话总时长累计2049min,护士随访耗时约60min,患者对智能语 音随访满意度90.10%。结论 智能语音服务系统在肝胆外科术后随访中应用可节省随访时间,提高工作效率,为患者提供优质的 医疗服务。

关键词：肝胆外科; 随访; 电话随访; 智能语音系统; 互联网+; 智慧护理