血管通路专科门诊的业务流程再造

来源：护理学杂志2019年第20期北京时间：

作者：张洁，张慧妍，王妹，周兴梅

单位：上海市第一人民医院1.血管通路门诊 2.心内科(上海， 201620),,上海市第一人民医院1.血管通路门诊 3.肿瘤科 (上海， 201620),,上海市第一人民医院 胃肠外科 (上海， 201620),,上海市第一人民医院1.血管通路门诊5.急危重症科(上海， 201620),

摘要：目的 提高血管通路专科门诊护理诊疗效率,提高患者满意度。方法 将212例建立血管通路行化疗的恶性肿瘤患者按时间段 分为对照组108例、观察组104例;对照组给予护理专科门诊常规诊疗护理;观察组针对常规护理诊疗存在的问题进行流程再造,包 括多途径智能预约挂号,移动电子支付、信息化技术全方位应用等。实施1年后评价效果。结果 对照组106例、观察组101例完成 研究,进入结果统计。观察组付费时间、就诊等候时间、复诊频次及满意度4项指标显著优于对照组(均P<0.01)。结论 血管通路 专科门诊业务流程再造有效优化了服务流程,极大地方便了患者就诊,从而提高了护理专科门诊就诊效率和患者满意度。

关键词：专科护理门诊; 血管通路; 恶性肿瘤; 化疗; 流程再造; 智慧医疗; 满意度

基金资助：2017年度上海市松江区科技攻关立项项目（2017sjkjgg32）