基于Kano模型的社区老年人远程护理服务需求分析

来源：护理学杂志2020年第1期北京时间：

作者：袁媛，北山秋雄，胡俊飞，陈宏梅，冒鑫娥，郤丽娟，梁景岩

单位：扬州大学1.护理学院（江苏 扬州，225000）；3.长野县看护大学,,长野县看护大学,,扬州大学护理学院（江苏 扬州，225000）,,扬州大学护理学院（江苏 扬州，225000）,,扬州大学护理学院（江苏 扬州，225000）,,扬州大学护理学院（江苏 扬州，225000）,,扬州大学医学院（江苏 扬州，225000）,

摘要：目的 探讨生活完全自理或轻度失能的社区老年人对远程护理服务的需求，为提高社区老年人远程护理服务质量提供依据。方法 采用Kano模型分析技术自行设计社区老年人远程护理服务需求调查问卷，对方便抽样的251名社区老年人进行问卷调查，确定各项远程护理服务的需求情况。结果 Kano属性频数分布拟合优度检验结果显示，社区老年人对每个Kano类别有特定的个体属性偏好，差异有统计学意义（均P<0.01）。远程护理服务需求各项目总强度为52.59%~68.13%，满意度52.48%~67.21%，重要度14.88%~36.44%；“远程一键通紧急呼叫器”及“远程紧急救助安排”2项为期望型需求，“远程生活需求呼叫”及“远程护理需求呼叫”2项为无差异型需求，其余11项均为魅力型需求。在象限分析图中，所有远程护理服务内容均为魅力属性。结论 生活完全自理或轻度失能社区老年人对各项远程护理服务需求均呈积极态度，尤其是对远程急救护理的需求，医疗决策者及护理管理者可根据社区老年人服务需求提供相应远程护理，改善护理质量，提高老年人满意度。

关键词：老年人;服务需求;Kano模型;远程护理;远程急救;护理质量

基金资助：国家2018年度地方高校科教文卫引智项目——高端外国专家项目（GDW20183200386）