基于互联网医院平台的护理咨询服务模式的构建和运行

来源：护理学杂志2021年第2期北京时间：

作者：孙琳，蒋燕，卢静，储爱琴，秦寒枝

单位：中国科学技术大学附属第一医院/安徽省立医院普外科（安徽 合肥，230001）,,中国科学技术大学附属第一医院/安徽省立医院普外科（安徽 合肥，230001）,,中国科学技术大学附属第一医院/安徽省立医院普外科（安徽 合肥，230001）,,中国科学技术大学附属第一医院/安徽省立医院普外科（安徽 合肥，230001）,,中国科学技术大学附属第一医院/安徽省立医院普外科（安徽 合肥，230001）,

摘要：目的 构建互联网护理咨询服务模式并验证其运行效果。 方法 依托医院优质资源，成立互联网护理服务团队；结合民众实际需求，制定互联网护理咨询服务具体内容和流程并运行。统计线上护理就诊人数、就诊人员满意度及护士职业获益感，评价实施效果。 结果 2020年1月21日至8月2日累计接诊患者3 847例次；互联网就诊人员满意率为97.79%；互联网护理服务模式实施后，护理人员职业获益感总分及各维度得分显著提高（均P＜0.01）。 结论 开展互联网护理咨询服务能满足各类人群的护理健康咨询需求，提高就诊人群的就医满意度，并提升护理人员的职业获益感。

关键词：互联网医院;互联网护理服务;护理咨询服务;健康咨询;护理指导;职业获益感

基金资助：2020年度教育部人文社会科学研究一般项目（20YJAZH019）