门急诊护理信息化管理对患者就医满意度的影响

来源：护理学杂志2021年第7期北京时间：

作者：向莉，郑晓丹，熊莉娟，杨霞，吴宣，甘淋

单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院口腔科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430022）,,北京协和医院,,北京协和医院,

摘要：目的 加强门急诊护理信息化环节管理，提高患者门诊服务满意度。 方法 建立网络平台方便患者预约挂号和预约诊疗，实行自助缴费、自助打印检查报告，整合护士分诊台，护士实施走动式健康教育。 结果 改进后患者挂号爽约率减少，对门诊服务满意度显著提升，有效投诉率显著下降（均P＜0.01）。 结论 加强门急诊信息化系统管理可不断完善就医流程和体验，满足患者就医需求，提高满意度。

关键词：门急诊;信息化;网络平台;就医流程;护理管理;满意度

基金资助：湖北省自然科学基金项目（2018CFB599）；华中科技大学同济医学院附属协和医院药技护专项基金项目（2019-186）