基于关键指标监测的双闭环管理在急诊预检分诊中的应用

来源：护理学杂志2021年第10期北京时间：

作者：郑若菲，陈晓欢，简钢仁，林羽，王圣芳，叶诚栋，徐雯

单位：福建省立医院/福建医科大学省立临床医学院急诊科 (福建 福州, 350001),,福建省立医院/福建医科大学省立临床医学院护理部(福建 福州, 350001),,福建省立医院/福建医科大学省立临床医学院急诊科 (福建 福州, 350001),,福建省立医院/福建医科大学省立临床医学院护理部(福建 福州, 350001),,福建省立医院/福建医科大学省立临床医学院急诊科 (福建 福州, 350001),,福建省立医院/福建医科大学省立临床医学院急诊科 (福建 福州, 350001),,福建省立医院/福建医科大学省立临床医学院急诊科 (福建 福州, 350001),

摘要：目的 探讨基于关键指标监测的急诊预检分诊双闭环管理的效果。方法 2019年1~6月对急诊患者实施常规预检分诊管理；2019年7~12月实施急诊预检分诊活动与监管双闭环管理，包括动态评估、规范处理、实时监控、持续改进，并利用信息化平台实现关键指标监测。结果 2个时间段分别收集4 550例、4 670例患者资料。实施双闭环管理后，初次分诊准确率、目标响应时间达标率及急诊分诊满意度显著高于常规管理，候诊不良事件发生率显著低于常规管理（P<0.05，P<0.01）；双闭环管理后分诊信息采集完整、二次分诊落实、二次分诊准确度3项关键指标落实率逐步提升。结论 双闭环管理联合关键指标监测，可有效提高急诊预检分诊质量与效率，提升患者满意度，保障急诊患者安全。

关键词：急诊预检分诊;初次分诊;二次分诊;关键指标;闭环管理

基金资助：福建省医疗“创双高”建设项目（闽政办［2017］4号）