基于Kano模型的养老机构老年人护理服务需求属性分析

来源：护理学杂志2021年第18期北京时间：

作者：汪张毅，李雪纯，王月，王朝，肖露微，庞晓丽

单位：天津中医药大学研究生院(天津，301617）,,天津中医药大学研究生院(天津，301617）,,天津中医药大学研究生院(天津，301617）,,天津中医药大学研究生院(天津，301617）,,南华大学护理学院,,天津中医药大学护理学院(天津，301617）,

摘要：目的 分析养老机构老年人护理服务需求属性，为制订针对性干预措施提供参考。方法 基于Kano模型设计养老机构老年人护理服务需求调查问卷，对天津市7所养老机构共687名老年人进行调查。结果 养老机构老年人护理服务需求34个条目中，魅力属性需求10条（29.4%），均位于保留区Ⅳ；期望属性需求10条（29.4%），其中7条位于优势区Ⅰ；必备属性需求11条（32.4%），其中7条位于待改进区Ⅱ；无差异属性需求3条（8.8%），均位于次要改进区Ⅲ。生理健康与医疗需要维度中，魅力属性2条，期望属性4条，必备属性5条，无差异属性1条；安全需要维度中，期望属性1条，必备属性4条，无差异属性2条；尊重需要维度中，魅力属性1条，期望属性3条，必备属性2条；爱与归属需要维度中，魅力属性4条，期望属性2条；自我实现需要维度的3条均为魅力属性。结论 养老机构老年人必备、期望属性护理服务需求主要集中在生理健康与医疗、安全及尊重需要，魅力属性需求主要集中在爱与归属、自我实现需要。养老机构应在维持和完善必备、期望属性需求的基础上，发展和创新魅力属性需求，客观分析和优化改造无差异属性需求。

关键词：养老机构;老年人;护理服务需求;Kano模型;属性分析

基金资助：天津市研究生科研创新项目（2020YJSS179）；天津中医药大学研究生科研创新项目（YJSKC-20201030）