基于Servqual模型的个案管理服务质量量表的汉化及信效度检验

来源：护理学杂志2021年第24期北京时间：

作者：邓妍，胡露红，崔金锐，贺康华，褚彦香，刘俊雅，郭娟，兰兰，刘清华

单位：华中科技大学同济医学院附属同济医院甲乳外科（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院内科（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院甲乳外科（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院肿瘤科（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院内科（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院内科（湖北 武汉，430030）,

摘要：目的 将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化，并评价其信效度。方法 遵循Brislin模式翻译和跨文化调适，形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版。采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查，评价量表的信效度。结果 中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表探索性因子分析提取有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度，共22个条目，5个维度累积方差贡献率为80.394%；验证性因子分析显示，量表结构完整，模型拟合度较好。量表水平内容效度指数为0.977，条目水平的内容效度指数为0.833～1.000，总量表的Cronbach′s α系数为0.815，重测信度为0.837。结论 中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表具有良好的信效度，可用作评价个案管理服务质量的工具。

关键词：Servqual模型;个案管理;个案管理师;服务质量;量表;信效度

基金资助：湖北省卫生健康委面上项目（WJ2021M118）