资源增值视角下护士情绪劳动对患者满意度的影响

来源：护理学杂志2022年第15期北京时间：

作者：陈也，曾铁英，吴梅利洋

单位：华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部（湖北 武汉，430030）,,华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部（湖北 武汉，430030）,

摘要：目的 探讨护士所拥有的资源（职业价值观、心理资本、情绪智力、组织支持感）、情绪劳动与患者满意度之间的关系，为激发护士情绪劳动管理提供参考。 方法 采用一般资料调查问卷、护士情绪劳动量表、护士职业价值观量表、心理资本量表、情绪智力量表及护士组织支持感问卷，对247名护士进行问卷调查。 结果 护士的情绪劳动条目均分为（4.22±0.59）分。患者满意度高分组护士情绪劳动总分及各维度得分显著高于患者满意度低分组（均P＜0.05）。护士情绪劳动与职业价值观、心理资本、情绪智力与组织支持感呈正相关（均P＜0.05）。结构方程模型分析显示，模型拟合可接受（CFI=0.960，TLI=0.941，RMSEA=0.092，SRMR=0.054）；资源以情绪劳动为中介变量可间接预测患者满意度（P=0.027，95%CI=0.015~0.245）。 结论 护士情绪劳动处于高水平，对患者满意度存在积极效应，且高资源存量可以通过高水平情绪劳动正向预测患者满意度。护理管理者应为护士提供资源保障，激发情绪劳动积极效应，提高患者满意度，形成资源增值。

关键词：护士;情绪劳动;职业价值观;心理资本;情绪智力;护士组织支持感;资源增值;患者满意度;结构方程模型

基金资助：2021年同济医院科研基金项目（2021D06）