护理预期管理在预防儿科护患纠纷中的应用

来源：护理学杂志2022年第22期北京时间：

作者：董洁景，李兰凤，王翠芝，田利远，闫春明

单位：河北省儿童医院护理部（河北 石家庄，050031）,,河北省儿童医院护理部（河北 石家庄，050031）,,河北省儿童医院护理部（河北 石家庄，050031）,,河北省儿童医院护理部（河北 石家庄，050031）,,河北省儿童医院护理部（河北 石家庄，050031）,

摘要：目的 防范儿科护患纠纷，提高护理质量和护理服务满意度。方法 将儿科住院治疗患儿家属按照住院时间分为对照组和观察组各120人。对照组采用常规护理工作模式，观察组采用护理预期管理，比较患儿家属对护理服务的预期值与感知值的差异、护理质量评分、护理满意度及护患纠纷发生率。结果 观察组对护理服务预期值和感知值均较高（>4分），可靠性维度感知值显著高于预期值，其他维度的预期值仍高于感知值（均P<0.05）。观察组护理质量评分、护理满意率显著高于对照组，护患纠纷发生率显著低于对照组（均P<0.05）。结论 通过护理预期管理能提高患儿家属对护理服务的感知，提高儿科护理质量和患儿家属满意度，降低护患纠纷的发生。

关键词：儿科;护理质量;预期值;感知值;护理满意度;护患纠纷;医疗纠纷

基金资助：河北省医学科学研究重点课题计划项目（20180615）