患者对预检分诊服务满意度理论框架的扎根理论研究

来源：护理学杂志2024年第5期北京时间：

作者：康云，邵艳，刘家敏，彭贵海，朱树贞，李龙倜

单位：十堰市太和医院（湖北医药学院附属医院）门诊服务中心（湖北 十堰，442000）,,十堰市太和医院（湖北医药学院附属医院）门诊服务中心,,十堰市急救中心,,十堰市太和医院（湖北医药学院附属医院）门诊服务中心,,湖北医药学院护理学院,,十堰市太和医院（湖北医药学院附属医院）护理部,

摘要：目的 通过扎根理论研究构建患者视角的预检分诊服务满意度理论框架，为评估和量化患者对预检分诊服务的满意度提供参考。方法 采用目的抽样和理论抽样的方法，选择27例接受过预检分诊服务的患者进行半结构式深度访谈；运用程序化扎根理论的研究方法，采用NVIVO12.0软件辅助对原始数据进行开放式编码、主轴编码及选择性编码，并进行理论饱和度检验。结果 析出患者期望、服务质量、信息供给、人本关怀、持续改进5个主范畴。结论 5个主范畴分别构成预检分诊服务满意度的主体因素、核心因素、关键因素、基本因素和保障因素。该理论框架可为改善预检分诊服务、评估患者满意度提供参考。

关键词：预检分诊;患者服务满意度;扎根理论;理论框架;患者期望;信息供给;人本关怀;护理质量

基金资助：十堰市软科学研究计划项目（2021R022）