智能呼叫系统在肝胆外科病房的应用及效果评价

来源：护理学杂志2024年第18期北京时间：

作者：张悦，龚祖华，孙丽，谭璇，田敏

单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院金银湖院区肝胆外科（湖北 武汉，430040）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院金银湖院区肝胆外科（湖北 武汉，430040）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院金银湖院区肝胆外科（湖北 武汉，430040）,

摘要：目的 探讨智能呼叫系统在肝胆外科病房的应用效果，为推进病房智能呼叫系统的建设提供参考。方法 将2022年1-9月肝胆外科病房收治的2 406例（呼叫120 449 例次） 患者作为传统呼叫组，采用传统呼叫系统；2022年10月至2023年6月收治的2 676例（呼叫129 798例次）患者作为智能呼叫组，采用智能呼叫系统，实现精准呼叫、自动呼叫、快捷应答等功能。结果 手机App后台显示，智能呼叫组签收率为92.0%，监测到患者非正常外出432例次，系统自动发送异常空间警示短信432条次；监测异常呼吸876例次，系统向护士端发送异常呼吸频率报警提示短信876条次；监测异常心率提示639例次，系统向护士端发送异常心率报警提示短信639条次。智能呼叫组呼叫响应时间为4.52(3.92,5.16)s，显著短于传统呼叫组51.52(43.39,59.79)s；护理人员对智能呼叫系统精准性能评价总分为9（8,9）分，显著高于对传统呼叫系统评价总分［5.5（1,10）分］(均P＜0.05）。结论 智慧呼叫系统在呼叫应答及时性、精准性和智能性方面优于传统呼叫系统，有利于实现医护患良好沟通。

关键词：智能呼叫系统;肝胆外科;护患沟通;精准呼叫;自动呼叫;快捷应答;护理信息化