突发性耳聋伴耳闷患者健康管理旅程地图研究

来源：护理学杂志2025年第10期北京时间：

作者：周紫凤，周静

单位：浙江中医药大学附属第一医院（浙江省中医院）耳鼻咽喉头颈外科（浙江 杭州，310006）,,浙江中医药大学附属第一医院（浙江省中医院）耳鼻咽喉头颈外科（浙江 杭州，310006）,

摘要：目的 基于旅程地图识别突发性耳聋伴耳闷患者不同阶段的需求点，从而找到机会点优化该群体的全旅程照护。方法 2024年1-5月，采用目的抽样法选取13例突发性耳聋伴耳闷患者进行半结构式访谈，运用定向内容分析法进行分析。结果 按诊疗时间轴，从任务、情绪、需求点和相关人员4个维度将突发性耳聋伴耳闷患者的健康管理需求归纳为识别早期症状、症状管理、生理需求、心理需求等35个主题，并绘制出患者的健康管理旅程地图。结论 根据绘制的突发性耳聋伴耳闷患者的健康管理旅程地图，瞄准需求点，提出优化策略，可为患者提供精准化优质护理服务。

关键词：突发性耳聋;耳闷;患者旅程地图;症状管理;生理需求;心理需求;质性研究

基金资助：浙江省中医药科技计划项目（2025ZL048）；浙江省中医药科技计划项目（2024ZL438）