门诊就医人文关怀体验问卷的优化及信效度检验

来源：护理学杂志2025年第12期北京时间：

作者：张海鑫，刘义兰，郭舒婕，王红霞，车旭，朱佩茹，曹海英，陈铭霞，豆欣蔓，邢彩霞，冯素萍，徐晓霞，官春燕

单位：河南省人民医院护理部（河南 郑州，450003）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,河南省人民医院门诊办（河南 郑州，450003）,,河南省中医院护理部,,河南省中医院护理部,,河南省人民医院妇科门诊（河南 郑州，450003）,,河南省中医院护理部,,江苏省人民医院护理部,,兰州大学第二医院护理部,,内蒙古自治区人民医院护理部,,河南省胸科医院护理部,,河南省肿瘤医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,

摘要：目的 优化门诊就医人文关怀体验问卷并检验其信效度，为医院门诊就医患者体验测评提供可靠的工具。方法 基于前期构建的门诊就医人文关怀体验问卷，通过2轮专家函询进行修订，调查郑州市7所医院的598例门诊就医患者，对问卷进行信效度检验。结果 最终形成的问卷包括院前服务过程、导诊过程、现场挂号过程、候诊过程、受诊过程、缴费过程、检查检验过程、取药过程、治疗过程、就医结束10个维度41个条目。探索性因子分析10个公因子的累计方差贡献率为74.628%；问卷水平的内容效度指数为0.976，条目内容效度指数为0.750～1.000；总问卷的Cronbach′s α系数为0.965，重测信度系数为0.958；验证性分析χ2/df=2.638，RMSEA=0.052，CFI=0.954，IFI=0.915，TLI=0.899，NFI=0.883。结论 优化的门诊就医人文关怀体验问卷内容更简洁，信效度良好，可为医院门诊患者的人文关怀体验提供评价工具。

关键词：门诊;人文关怀;人文护理;患者体验;问卷;信度;效度

基金资助：河南省中青年卫生健康科技创新领军人才培养项目（LJRC2023020）