医院护理人文关怀质量改进策略的制订及实施

来源：护理学杂志2025年第12期北京时间：

作者：张丽华，杨中善，刘义兰，孙丽，胡德英，金环，王峥嵘，王双，何娇，王羡科，官春燕，张丰健，胡梦云

单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院神经外科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院神经外科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430023）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430024）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430025）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院眼科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院内分泌科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院儿科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院神经外科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院耳鼻喉科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院胰腺外科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430025）,

摘要：目的 制订并实施医院护理人文关怀质量改进策略，为临床提升护理人文关怀管理成效提供借鉴。方法 运用文献回顾及根本原因分析方法，深入剖析护理人文关怀质量缺陷的近端原因和根本原因，紧密结合医院实际情况制订并实施质量改进策略，具体涵盖修订护理人文关怀管理制度与护理管理制度、构建护士人文关怀分层培训课程、实施护理人文关怀过程督导、制订护理人文关怀质量评价标准等。比较质量改进策略实施前后患者满意度、护士人文关怀能力、护士工作满意度及护理管理者关怀领导力。结果 实施质量改进项目后，出院患者满意度、护士人文关怀能力、护士工作满意度及护理管理者关怀领导力评分显著高于实施前（均P＜0.05）。结论 开展医院护理人文关怀质量改进工作，能够提升护士人文关怀能力、促进患者满意度提升，助力构建和谐医患关系。

关键词：人文关怀;质量改进;患者满意度;工作满意度;关怀能力;关怀领导力;护理管理