人工智能门诊分导诊对分诊准确率及患者满意度的影响

来源：护理学杂志2025年第18期北京时间：

作者：杨霞，刘义兰，孙丽，陈澍，谭捷，李疆

单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院门诊办公室（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院门诊办公室（湖北 武汉，430023）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院门诊办公室（湖北 武汉，430024）,

摘要：目的 探讨人工智能门诊分导诊对分诊准确率及门诊患者满意度的影响。方法 以便利抽样法选取2023年11-12月的270例门诊患者作为对照组，采用常规门诊分诊方法。将2024年11-12月的276例门诊患者作为观察组，应用人工智能门诊分导诊模式，包括人工智能分导诊、人工智能加号、人工智能预问诊，由分导诊护士全程指导患者完成。结果 观察组患者分诊准确率显著高于对照组，且观察组门诊患者满意度各条目评分显著优于对照组（均P＜0.05）。结论 人工智能门诊分导诊有助于提高门诊分诊准确率，提升门诊患者满意度。

关键词：人工智能;门诊分诊;导诊;分诊准确率;患者满意度;智慧医疗;门诊护理

基金资助：华中科技大学同济医学院第一临床学院教学改革项目(2022XH046);华中科技大学同济医学院护理学院研究生教学改革项目(HLYJ202412）