互联网母乳喂养咨询门诊的建立及实践

来源：护理学杂志2025年第19期北京时间：

作者：黄琳，饶琳，李红，朱芸芸，周丝丝，秦安，何莹

单位：上海交通大学医学院附属国际和平妇幼保健院护理部（上海，200030）；上海市胚胎源性疾病重点实验室护理部,,上海交通大学医学院附属国际和平妇幼保健院护理部（上海，200030）；上海市胚胎源性疾病重点实验室护理部,,上海交通大学医学院附属国际和平妇幼保健院护理部（上海，200030）；上海市胚胎源性疾病重点实验室护理部,,上海交通大学医学院附属国际和平妇幼保健院护理部（上海，200030）；上海市胚胎源性疾病重点实验室护理部,,上海交通大学医学院附属国际和平妇幼保健院护理部（上海，200030）；上海市胚胎源性疾病重点实验室护理部,,上海交通大学医学院附属国际和平妇幼保健院护理部（上海，200030）；上海市胚胎源性疾病重点实验室护理部,,上海交通大学医学院附属国际和平妇幼保健院护理部（上海，200030）；上海市胚胎源性疾病重点实验室护理部,

摘要：目的 建立并运行互联网母乳喂养咨询门诊，以保护、促进和支持母乳喂养。方法 创建母乳喂养线上门诊咨询平台，组建咨询服务团队，对团队成员开展培训与考核，实施母乳喂养线上门诊咨询服务，并加强质量控制与管理。收集统计门诊咨询情况、护士接诊反应时间、服务时间和患者满意度。结果 2024年6-12月共接诊产妇咨询183人次；母乳过少和用药问题咨询数量最多，占咨询问题的48.80%；护士接诊反应时间中位数为26 min，接诊服务时间中位数为20 min；产妇对咨询的满意度99.15%；仅有5人次需转诊至线下护理或医疗门诊。结论 互联网母乳喂养咨询门诊服务为产妇提供了便捷及专业的护理服务，可解决产妇母乳喂养相关问题，护士接诊应答性高，及时性及便捷的服务模式显著提升了产妇对互联网护理服务的满意度。

关键词：产妇;母乳喂养;互联网+护理;门诊咨询;延续护理;护理管理