门诊诊疗操作镇静患儿旅程地图的构建

来源：护理学杂志2025年第19期北京时间：

作者：张焕梅，吴丽芬，胡昕玫，汤竹云，刘义兰

单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院儿科门急诊（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院儿科门急诊（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院儿科门急诊（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,

摘要：目的 了解门诊诊疗操作镇静过程中患儿及家属的体验及需求，为优化儿童诊疗操作镇静服务流程、改善其镇静体验提供参考。方法 2024年12月至2025年2月选取30例接受诊疗操作镇静的门诊患儿及其家属，运用非参与式观察法，跟踪并记录患儿诊疗操作镇静全过程，并运用描述性质性研究方法，从中选取14名患儿家属进行半结构化访谈，采用内容分析法进行资料分析。结果 按诊疗阶段，从任务、情绪、满意点、痛点4个维度将诊疗操作镇静的患儿及家属就诊需求总结成26条主题，并绘制成患儿旅程地图。结论 通过患儿旅程地图可直观地了解患儿及家属在接受诊疗操作镇静期间的经历及体验，并确定其多维度的问题与需求，为临床改进门诊儿童诊疗操作镇静流程提供依据。

关键词：患儿;诊疗操作;镇静;儿童镇静门诊;复苏;患者旅程地图;质性研究;儿科护理

基金资助：湖北省自然科学基金面上项目（2025AFB957）