减重代谢手术患者基于用户画像的医院客户关系管理及效果评价

来源：护理学杂志2025年第21期北京时间：

作者：王崴崴，赵诗雨，汪丽萍，曾舒倩，李瑶

单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院胃肠外科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院胃肠外科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院胃肠外科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院胃肠外科（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院胃肠外科（湖北 武汉，430022）,

摘要：目的 评价基于用户画像的医院客户关系管理用于减重代谢手术患者的效果，为提高护理干预效果提供参考。方法 将在胃肠外科住院治疗的266例减重代谢手术患者按住院时间分为观察组119例和对照组147例。对照组实施常规围手术期管理；观察组构建管理平台，实施基于用户画像的医院客户关系管理，从门诊入院开始至出院后8周实施管理。结果 干预后，观察组体质量、腰围、BMI显著低于对照组，满意度显著高于对照组（均P＜0.05）；两组臀围、腰臀比差异无统计学意义（均P＞0.05）；观察组出院后1周、4周、8周随访率及生活质量得分显著高于对照组（均P＜0.05）。结论 基于用户画像的医院客户关系管理有利于减轻减重代谢手术患者体质量、降低腰围，提高患者随访率和生活质量。

关键词：肥胖代谢综合征;减重代谢手术;用户画像;医院客户关系管理;信息化平台;体质量;腰围;生活质量