重庆市“互联网+护理服务”试点医院患者服务体验调查

来源：护理学杂志2026年第5期北京时间：

作者：杨志萍，蒲川

单位：重庆医科大学公共卫生学院（重庆，400016）；重庆市九龙坡区人民医院护理部,,重庆医科大学公共卫生学院（重庆，400016）,

摘要：目的 了解重庆市“互联网+护理服务”试点医院患者服务体验现状，为相关政策制定提供依据。 方法 基于马斯洛需要层次理论自行编制“互联网+护理服务”患者服务体验调查问卷，对重庆市3个试点区8所医院的522例患者进行调查。 结果 患者对试点服务体验总分为（130.62±14.64）分，得分最高的维度为生理需要［（4.28±0.47）分］，最低的维度为自我实现需要［（3.91±0.92）分］。多元线性回归分析结果显示，患者生活自理能力、月收入、照顾者协助程度是患者服务体验的主要影响因素（均P＜0.05）。 结论 患者对“互联网+护理服务”总体体验较好。在服务费用、平台界面设置、应急处置、隐私保护等方面有待加强。建议结合患者的差异化需求不断优化护理服务，提升患者体验。

关键词：互联网+护理服务;居家护理;延续护理;上门护理;患者体验;自理能力;服务体验