护理人员关怀患者事例记录及管理实践

来源：护理学杂志2026年第7期北京时间：

作者：王双，刘义兰，熊莉娟，胡德英，李素云，孙丽，徐玉兰，杨赛，金环，吴丽芬，周文娟，李凌，杨霞，黄辉，张纹，张丰健

单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部（湖北 武汉，430022）,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,,华中科技大学同济医学院附属协和医院车谷院区肾内科、皮肤科,,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,

摘要：目的 探讨护理人员记录人文关怀事例的方法及效果，为护理人文关怀实践质量持续改进提供参考。 方法 2024年1-8月在普通住院病区实施护理人文关怀事例记录与管理，包括构建护理人文关怀事例记录信息平台，护理人员记录关怀案例，科室进行关怀案例分享，护理部进行关怀管理经验交流、评选示范案例等措施。抽取实施前（2023年1-8月）、实施后（2024年1-8月）住院患者进行人文关怀满意度调查；并通过目的抽样选取11名参与关怀事例记录的护理人员进行半结构式访谈，了解其记录关怀事例的感受。 结果 实施前共有效回收住院患者人文关怀护理满意度问卷2 481份，实施后2 165份。实施关怀事例记录与管理后，住院患者对护理人文关怀的满意度显著提高（均P＜0.05）。护士访谈提炼出4个主题：重新理解人文关怀的内涵，强化了职业价值感，优化关怀行为与沟通策略，人文关怀事例的记录困境与实践诉求。 结论 人文关怀事例的记录和管理可提高护士职业认同感，促进护士人文关怀实践行为，提升住院患者对护理人文关怀的满意度。

关键词：护理人员;人文关怀;关怀事例;护理满意度;职业认同感;人文关怀满意度;沟通

基金资助：科研项目：2024年协和医院“药技护”专项基金立项项目（2024XHYN077）