陕西省公共文化数字平台用户满意度实证研究

来源：湖北农业科学杂志2022年第4期北京时间：

作者：李秋月, 郭莉

单位：商洛学院图书馆,陕西 商洛 726000

摘要：借鉴数字图书馆、信息系统和网站的评价体系构建陕西省公共文化数字平台评价指标体系,针对指标体系内容设计问卷,对智慧公共文化服务背景下的陕西省公共文化数字平台用户满意度进行调研和访谈,发现在用户所需信息内容和平台使用体验这两大方面存在较大欠缺,直接影响了用户对信息的需求和使用体验,从而对平台用户粘性造成不良影响。提出加强平台内容建设、提升平台服务质量以及建立用户反馈机制和多向评价机制的建议。

关键词：公共文化数字平台,公共文化服务,用户满意度

基金资助：2021年度陕西省图书馆学会课题（211028）; 2021年度陕西省档案局科技项目（SX-2021-R-05）