基于SERVQUAL模型的农业服务平台服务质量评价研究——以寿光市农业信息化服务平台为例

来源：湖北农业科学杂志2022年第14期北京时间：

作者：戚荷琳, 马德新

单位：青岛农业大学动漫与传媒学院,山东 青岛 266109

摘要：基于SERVQUAL模型,以寿光市农业信息化服务平台为研究对象,结合用户对该平台的服务质量评价,通过问卷调查和数据分析,对感受服务质量与期望服务质量差值进行分析。结果表明,期望服务质量与感受服务质量之间存在较大差异,最大差异值为-2.26,最小差异值为-1.86。说明寿光市农业信息化服务平台用户对该平台的服务感受评价不高,平台需要进行优化。针对研究结果提出了对策与建议。

关键词：SERVQUAL模型,农业,信息化平台,服务质量,评价指标

基金资助：山东省重点研发计划项目（2019GNC106001）; 山东省高等学校科技计划项目（J17KA154）; 淄博市重点研发计划项目（2019gy010101）; 青岛市民生科技计划项目（18-6-1-112-nsh）