社会学习视角下运营管理决策研究

来源：管理科学学报杂志2019年第5期北京时间：

作者：卞亦文，闫欣，杨列勋

单位：卞亦文,上海大学悉尼工商学院;国家自然科学基金委员会管理科学部,闫欣,上海大学悉尼工商学院,杨列勋,国家自然科学基金委员会管理科学部,

摘要：随着电子商务的快速发展与广泛应用, 在线评论随处可及, 深刻地影响了消费者与企业的决策行为.基于社会学习视角, 介绍了相关概念及社会学习机理;深入分析了运营管理决策研究的现状、挑战与契机.在此基础上, 结合产品与服务管理实践, 从研究内容角度, 阐述了其延伸的4个方向, 即质量、服务与信息、产品类型、研究主体与社会学习平台;此外, 结合研究范式演变, 指出行为实验研究与数据驱动研究将成为不可或缺的研究范式, 形成多范式交叉融合的情形.文章旨在提炼社会学习视角下运营管理决策研究的未来发展方向, 为相关研究提供参考.

关键词：社会学习;在线评论;运营管理;研究范式;

基金资助：国家自然科学基金资助项目 (71571115);