服务的空间扩散: 基于上海迪士尼的实证

来源：管理科学学报杂志2020年第2期北京时间：

作者：张诚，张琦，王富荣，陈宇新，陆雄文

单位：张诚,复旦大学管理学院,张琦,复旦大学管理学院,王富荣,复旦大学管理学院,陈宇新,上海纽约大学商学部,陆雄文,复旦大学管理学院,

摘要：体验经济是当代企业服务营销的重要组成，由于服务体验的扩散具有明显的空间效应，本研究通过建立服务扩散的空间溢出模型，在其中定义区域间的相对影响力和易感性，从而准确分离了本地区服务体验扩散和其他地区溢出扩散这两种空间影响效果.研究基于上海迪士尼乐园游客的移动数据，实证测量了迪士尼服务群体的空间扩散效应、省份和区域层次服务扩散的影响力、易感性与溢出效应.结果发现，迪士尼乐园服务群体的扩散效果主要受到本地游客的直接影响(占比38.6%)和来自其他地区游客的溢出影响(占比52.4%)，受到的时间效应和媒体效应为8.7%和0.3%.此外，该模型还给出了各省游客对迪士尼服务效果传播的不同影响力，以及各省游客对该服务传播的易感性.本研究证实了服务扩散过程中地区空间影响的不对称性，开发的定量模型也为服务业营销人员进行以空间地理为导向的干预措施提供了精准参考.

关键词：服务采纳; 空间扩散; 空间溢出效应的结构模型

基金资助：国家自然科学基金资助项目(71490721; 71531006; 71871065)