基于信任度与遗忘函数的个性化产品服务配置

来源：管理科学学报杂志2025年第2期北京时间：

作者：窦润亮，孟繁松，南国芳，周晓东，林国义

单位：窦润亮,天津大学管理与经济学部,孟繁松,天津大学管理与经济学部,南国芳,天津大学管理与经济学部,周晓东,天津大学管理与经济学部,林国义,同济大学电子与信息工程学院;同济大学上海智能科学与技术研究院,

摘要：在客户需求个性化和多样化的趋势下，企业面临着如何快速响应客户需求并提供个性化产品服务方案的挑战.为帮助客户精准定位个性化产品服务方案，提出了一种基于信任度与遗忘函数的个性化产品服务配置方法，分别在偏好相似度和评分相似度计算中引入信任度和时间遗忘权重，同时综合考虑用户和方案的组合相似度，以降低数据稀疏性和冷启动在预测个性化方案时的影响.通过与现有方法进行比较，本研究提出的方法能为用户更加精准地配置出符合其需求的个性化产品服务方案.

关键词：产品服务方案; 信任度; 遗忘函数; 协同过滤