评论操控：概念解析、理论发展和未来展望

来源：管理科学学报杂志2026年第4期北京时间：

作者：王乐，叶强，李一军，张紫琼

单位：王乐,西安交通大学经济与金融学院,叶强,中国科学技术大学管理学院,李一军,哈尔滨工业大学经济与管理学院,张紫琼,大连理工大学经济管理学院,

摘要：由于在线评论对消费者的购买决策至关重要，商家往往对消费者评论进行操控以提升产品销量，这也使得评论操控迅速成为经济学和管理学的热点话题.然而，相关研究仍处于“前范式”阶段：研究视角多元化，但主题碎片化，缺乏一个系统性的理论框架；一些关键的科学问题，例如评论操控的界定、识别以及治理，现有研究未有统一意见.基于这一背景，本文检索了发表于国内外核心期刊上的363篇文献，对评论操控的相关研究进行了系统梳理.首先，本文考虑评论操控方式和特征上的演化，对评论操控进行了重新界定；然后，基于主题分析构建了评论操控的理论分析框架，该框架包括6个知识模块：评论操控的识别、前因、后果、作用机制、情境因素以及干预条件；最后，归纳了各个知识模块的局限和争议，并据此提出未来研究方向.研究结论对厘清评论操控的发展脉络，推动评论操控相关研究进一步发展有重要理论意义；对有效抑制电商平台评论操控，建立公平公正的线上购物环境有一定实践启示.

关键词：评论操控; 虚假评论; 声誉; 产品绩效; 口碑营销; 网络治理